论搭建绿色生态殡葬教育体系及人才、宣传矩阵的实践及思考

摘要：殡葬行业是我国民政工作中重要一环，关乎着民生大计，人才是殡葬行业创新发展的重要动力。笔者从事殡葬行业20余年，深感殡葬行业应是积善行德、福泽万里的事业，通过世界各地实地调研学习和二十余年的殡葬从业实践探索，剖析国内殡葬教育行业现状存在殡葬从业人员身份地位认同感弱、殡葬从业人员素质不高，人才紧缺、缺乏对生命的尊重等问题。笔者立志将传统的殡葬服务场所升级为孝道文化传播的体验基地。聚焦殡葬教育，主要通过复兴优秀传统文化、推行专业一体化服务教育、提升商业模式和管理能力等方面进行实践。通过近10年的殡葬教育从业实践总结经验，笔者提出对于殡葬行业的人才、宣传队伍培养应构建稳定、高效、全面的体系，应从整体教育流程思考想不想、会不会、久不久等问题展开论述。

千秋基业，人才为本。习近平总书记在全国组织工作会议中对做好人才工作提出了要求，强调要加快实施人才强国战略，确立人才引领发展的战略地位，努力建设一支矢志爱国奉献、勇于创新创造的优秀人才队伍。从“尊重人才、关爱人才”，到“育才、引才、聚才、用才”，再到多次强调“不拘一格降人才”，对我国人才事业和人才工作做出一系列重要指示，为我国加快建设世界科技强国指明了方向。

创新是时代的要求，而人才是创新最重要的资源。以习近平总书记关于民政工作和殡葬工作的知识批示精神为引领，全国殡葬行业殡葬教育和殡葬行业发展要走中国式现代化发展道路，继续主动尝试和积极探索，殡葬教育要聚焦人才培养，准确把握现代职业教育内涵和方向，不断提升教育教学能力，培养出更多具有生命文化理念的技术能手、技能大师，为殡葬行业输送更多适应新时代发展需要的高素质技术技能人才。当下，由于殡葬行业的特殊性，在公众眼中被冷眼看待是常态，在这样的情况下，更需要殡葬行业强调以人为本，提高人文素养，培养人文情怀，体现人文关怀，不断提高殡葬从业者的职业素养。

  “殡葬服务的对象是人而不是物。殡葬关乎的是生命。殡葬的以人为本特别要注重相关联的三个方面的人：逝者（让其有尊严的离去）、关联的生者（其合法的治丧意愿和权益应该得到尊重）、从事殡葬服务的工作者（应该得到社会的尊敬）”中国殡葬协会副会长王宏阶如是说。

 殡葬行业不是生命中止的服务，而是为生命歌颂的行业，是民生保障行业，也是文化传承行业。

笔者深耕殡葬行业多年，连续八年参加亚洲殡葬博览会，出访学习日本、中国台湾、欧洲等多地，深感殡葬行业应是积善行德、福泽万里的事业，但当前国内殡葬教育行业现状仍是存在以下一些问题：

一、殡葬从业人员身份地位认同感弱

殡葬行业一直是人们忌讳的话题，从工资水平、社会地位等方面，殡葬从业者自身普遍存在不认同和没自信，认为殡葬行业是神秘、隐晦，不敢在大众面前谈及。

二、殡葬从业人员素质不高，人才紧缺

殡葬行业由于其特殊性，在殡葬教育里存在学科受限，相关大学、课程以及学习人员并不多，更是存在对于体制内人员教育以及体制外人员教育的难题，通过专业机构培训出来的人才对于广阔的市场而言是远远不够的，现有的殡葬从业商家普遍存在文化水平不高，未接手过专业教育，很难满足人们的消费需求。

三、缺乏对生命的尊重，对优秀文化的传承

由于没有正确认识殡葬行业优秀传统文化，也未能正视殡葬行业的内核性质，缺乏对生命的尊重，未能舒缓人们对于死亡的恐惧、悲伤心理，行业内多种服务和产品变相成为暴利产品，竞争激烈，受到群众的无奈和反感。

十八大以来，党中央高度重视民政工作，“逝有所安”已深深刻入新时代人民美好生活需要的内涵当中。紧随《关于党员干部带头推动殡葬改革的意见》、《全国殡葬领域突出问题专项整治行动方案》等一系列针对性的决策部署落地推广实行，我国殡葬改革呈现平稳向好的态势。与此同时，我们也深刻认识到殡葬行业教育发展的重要性。对于殡葬行业教育的思考，笔者开创了殡葬人根据地，即孝子部落企业家生命文化学院，以教育为基础，向殡葬行业邀约，不断输出优秀的教育内容，立志将传统的殡葬服务场所升级为孝道文化传播的体验基地。

主要通过几个方面进行实践：

一、复兴优秀传统文化

孙树仁先生是中国殡葬协会原秘书长、全国殡葬标准化技术委员会原秘书长、现代殡葬协同创新主任，教育部1+X《殡仪服务》职业证书专家、韩国乙支大学客座教授、济南大学政法学院客座教授。我国殡葬教育创始人，生命文化理论创始人，曾主编我国第一本正式出版的殡葬管理教材，曾创刊原中国佛教协会会长赵补初题写刊名的专门研究殡葬的《当代社会事务论坛》杂志，近年来创立了生命文化理论学说，其研究成果荣获国家级教学成果一等奖，荣幸地得到了习近平等党和国家领导人的接见。

面对现在的殡葬环境，孙树仁先生感叹不已，“现代殡葬就是在生命文化关照下，为了人与自然和谐永续发展，通过‘殡、葬、祭、传’等丧事活动，科学文明地服务人类生命死亡，启发生命智慧的生命文化事业。文化是殡葬的本质属性，也是殡葬人的初心，然而长期以来殡葬界似乎忘记了殡葬的初心，淡化了殡葬的文化属性。该模式的‘礼葬’内涵，就在于殡葬的文化属性的回归。生，事之以礼，死，葬之以礼，祭之以礼。‘礼葬’就是对殡葬这一文化本质属性的表达方式。”

“殡葬的本质属性是生命文化，即通过服务生命死亡而服务生命的生与死。”孙树仁教授这样说。殡葬行业是与生命终结直接相关的行业，直接反映了社会对生命价值的尊重程度。有生命文化的殡仪服务是值得被社会认可和尊重的。因而加强殡葬行业的生命文化建设，不仅是尊重逝者，更是对逝者家属的慰藉和对于和谐社会的贡献。殡葬文化是特殊的生命文化，是通过丧葬活动影响着人们的三观，也是对传统文化的传承和延续。

要想提升殡葬行业的文化深度，首先要让殡葬从业人员能够深刻了解生命文化的涵义，文化需要传承，行业需要改革，孝子部落生命文化学院特邀孙树仁先生作为指导顾问，向广大殡葬人传播殡葬传统文化，让逝者家属从治丧服务中感受真正的殡葬文化，为广大殡葬从业者解密生命文化及殡葬文化，传播正确的殡葬文化，通过线上教育结合实地学习，深化殡葬行业从业人员对殡葬行业文化的认可和学以致用。

 孝子部落生命文化学院与殡仪馆、墓园合作，提供顾问咨询、礼仪服务、风水民俗授课等，扶持、联合沧州、锦州当地优秀的殡葬商家和殡葬人，利用市场规律，优胜劣汰，组团占领当地殡葬市场。

二、推行专业一体化服务教育

中国人做任何事情都讲究“善始善终”，但实际上很多人不知道怎么让生命“善终”。2016 年，中共中央国务院印发《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要实现从胎儿到生命终点的全程健康服务和健康保障，全面维护人民健康。要完善医疗卫生服务体系，加强康复、老年病、长期护理、慢性病管理、安宁疗护等医疗机构建设。

孝子部落从创立初心开始，就把自身定义为，作为生命文化传播基地，目前正在全国范围内大力开展临终关怀的宣教工作，并邀请从业十余年的临终关怀导师吴京生为广大殡葬人讲解临终关怀的重要意义与实际操作，努力推动殡葬行业做好生命末期的“摆渡人”，让希望能让很多肿瘤终末期患者的生活质量得到改善，让患者走得坦然，让家属得到安抚。生离死别，彻底告别，别无遗憾。

孝善百年礼仪服务公司徐超多年来从事殡葬服务，经营理念和礼仪服务思维深受人民群众的认可，受孝子部落感召，成为智库导师之一。

笔者同导师们根据国家要求的13项服务标准进行培训，推出13项服务培训课程，进行专业的殡葬礼仪策划服务。13项现代礼仪服务：临终关怀服务、殡仪策划服务、殡仪接待服务、用品销售服务、遗体穿衣服务、遗体保存服务、家庭祭祀服务、文书写作服务、遗体告别服务、遗体火化服务、骨灰寄存服务、安葬策划服务、尽孝祭祀服务。

多次课程培训和展示均得到来自全国各地殡葬人的认可和掌声，驱动大家建立优秀的礼仪团队，更好为人民服务。

三、提升商业模式和管理能力

笔者作为孝子部落生命文化学院院长2012年至2017年游学世界各国名企名师学习追寻商业模式创新，是成熟专业的企业导师，全国演讲近千场，亲自指导50余家企业商业模式创新、改革，进行商业模式设计和商业模式培训，帮助企业得到突飞猛进的成果。

深耕殡葬行业多年，本着对殡葬行业的热爱，潜心专研适合殡葬行业发展的新时期、新殡葬的五新理论：新供给、新科技、新文化、新零售、新服务。

2018年起，孝子部落生命文化学院开设87次课程，承办各省殡葬协会《生命文化训练营》（9期），经培训过的学员达913名；搭建共享云教媒体平台已搭建完毕，已有近百门殡葬行业的精品网课和专题讲座视频上线，线上培训的学员达20856人次。除了课程的学习，共享云教平台还为殡葬行业企业提供了一套学习管理系统。殡企可以通过平台管理公司员工的学习数据，上传自己开发的学习内容，发布考试以及为员工建立培训档案等功能。此外，由专业培训的人才创建了全国50多个微信社交群，日常运营管理，稳定成员近3万人；同时发散人才思维，构建了官网、微信公众号、视频号等，具有一定的浏览量和影响力。

综上，笔者认为对于殡葬行业的人才队伍培养应构建稳定、高效、全面的体系，应从整体教育流程思考：想不想、会不会、久不久。应有如下几点思考：

（一）、想不想

意愿和心态决定开始，首先应该对人才培养绝对的信念，必须对殡葬行业有着热情和向往，有责任、有原则、有毅力、有耐心，愿意去投身殡葬行业，把殡葬行业当作毕生的事业而奋斗，这就要求首先要对殡葬行业有正确的认识，对自身有正确的定位，让更多商家找寻到行业初心，明确殡葬品牌要做到的未来，树立公益绿色品牌形象，提升企业经营能力与服务水平，让消费者满意，让政府省心。

马克思说：“人们自己创造自己的历史，但是他们并不是随心所欲地创造，并不是在他们自己选定的条件下创造，而是在直接碰到的、既定的、从过去承继下来的条件下创造。”

 “中华优秀传统文化是中华民族的精神命脉。”习近平指出：“优秀传统文化是一个国家、一个民族传承和发展的根本，如果丢掉了，就割断了精神命脉。” 

殡葬工作本质是做人的工作，这种特殊性要求一切要以人为本入手，贯穿工作中，对于优秀文化的传承是必然的，必须要引领树立正确的殡葬文化价值观，以史为鉴可以知兴衰，建立文化自觉、文化自信、文化创新，培养积极向上、健康奉献的精神，体现生命文化的意义，以发展眼光看待现代的殡葬发展形势，不断更迭，能把自身摆在合理的位置与殡葬行业发展息息相关。

与此同时，也需要呼吁社会尊重殡葬行业、尊重殡葬行业从业者，对他们“高看一眼，厚爱三分”，每一个殡葬行业从业者都是生命价值践行者，也是绿色生态殡葬建设的中坚力量。

（二）、会不会

殡葬无小事，规范、系统、专业的殡葬礼仪服务，尊重逝者的尊严，安抚逝者家属的悲痛，彰显出生命的价值，殡葬礼仪服务是社会精神文明建设的重要窗口之一，是和谐社会，绿色生态殡葬建设的发展要求，关系着经济、环境、资源、社会和人口的可持续发展。

每一个殡葬从业人员都有义务和责任，关注殡葬礼仪的规范和服务技巧，学习礼仪、传承礼仪、发展礼仪，殡葬礼仪应遵从真诚、简洁、高效、适度、实用等原则，殡葬服务过程做到一言一行均有规可依，得体到位。

 “如果把新时期的殡葬从业者定位为 “送别逝者，慰藉生者”的生命工作者，打通一条殡葬与社会公众对话的通道，那么获得全社会 的理解和尊重就指日可待了。”殡葬周刊记者管其君如是说。

殡葬礼仪要求“传承殡葬文化，体会生命内涵”，摒弃殡葬传统丧葬礼仪里的糟粕，保留精华部分，通过现代生命工作者-殡葬从业人员的精心策划和组织殡葬服务过程，让生命尊严，让心灵安抚。

殡葬企业最核心的点不是怎么提高客单价，怎么提高销售能力，核心是客户是否认可我们，能够切实帮助逝者家属解决更多的问题，这才是关键所在。

立于殡葬行业为窗口，以产品创新、服务创新、科技创新、教育创新、合作创新五个维度开展工作，立志于将殡葬行业提升到孝道文化传播行业，通过把传统的殡仪馆告别厅的礼仪服务变成孝道文化的体验课，更深入人心地传播孝道文化。

为殡葬从业人员提供成熟、稳妥、合理的相关从业标准化培训，各地协会、殡仪馆参照辽宁省殡葬协会进行殡仪服务机构星级划分与评定（团体标准）、殡仪服务从业人员能力划分与评定（团体标准），制定本地区团体标准或准照辽宁协会标准，持证上岗是非常重要的，这等同于将殡葬从业人员引入正确的道路上发展，而不是在市场中摸石头过河，对殡葬服务内容优化细化，对培训流程标准化制定，迅速打造行业小白的奇迹，解决殡葬行业难以复制人才的弊端，这是关键一步。

（三）、久不久

王健林曾说：“如果要想成功，你想比别人更领先或者让别人无法追上你，必须创新。在经营当中，最重要的就是运作模式、商业模式的创新，只有创新才能形成最具特色的核心竞争能力。”

殡葬行业是一个以满足社会人民群众需求为目标，将不同地区不同专业技能的人才组织起来，从事殡葬服务活动的社会结构，是一个发展中的社会企业，利用优质的产品、专业的服务等来解决社会问题的企业，因而创新型的管理人才正是殡葬行业中不可或缺的一部分，商业模式管理能够连接到的信息量、资源和能量就越大，如何启发殡葬人员的呈现颠覆式商业模式思维，改变与用户的互动方式，得以满足人民的需求，这是殡葬人才建设的重要一环。

管理学中有定义企业管理是对企业生产经营的一切活动进行计划、组织、指挥、协调和控制的一系列过程的总称，是尽可能合理利用企业人力、财力、物力、信息等资源，取得最好、最大的投入产出效率，对于殡葬行业的管理，可以增加企业的市场运作效率，提升竞争能力，员工充分发挥潜能，顾客得到满意产品和服务，树立良好的企业形象，使企业能够不断壮大。

合理的薪酬体系和奖励机制，适度的管理方法和发展空间，运用与时俱进的商业模式—“四费模式”，将顾客、现金流、销售额、利润四个环节环环相扣，吸引顾客，拓客有方法，合理招聘，员工长发展；留住顾客，保障现金流，沉淀企业文化，人手变人才； 提升业绩，口碑营销，员工奖惩，付出变为收入；创造利润，品项增加，对内合伙，人才变人物。只有不断的持续的有效管理，才能推动绿色生态殡葬行业不断前进发展。

进取创新，继往开来，在这个充满挑战和机遇的时代，为殡葬事业植入新理念、新形象、新模式，推动现代殡葬事业的健康有序发展。