【摘要】在乡村振兴战略背景下，民俗文化的传承与创新成为乡村发展的关键路径。以姜杭村为案例，综合运用实地调研、问卷分析、SWOT 分析、服务流程模拟等方法，旨在构建一套服务于民俗文化传承的乡村文旅设计体系。通过建立交互式服务设计框架，完成了适用于该村的民俗文化传承服务系统及配套APP 应用的设计。该实践可为同类乡村通过文旅服务设计激活民俗文化、推动乡村振兴提供参考。

1. 前言

在信息技术与文化传播方式快速发展的背景下，我国优秀民俗文化的传承面临严峻挑战。为应对这一问题，亟需借助信息技术与互联网优势，推动民俗文化的创新性传承与可持续发展。

本文基于文化振兴推动乡村振兴的相关政策导向，结合姜杭村实地调研成果，系统梳理了该村在民俗文化传承中存在的现实困境。当前，机械化生产逐步替代传统手工艺，线上浏览削弱了实体文化体验，公众对信息获取效率的追求一定程度上挤压了传统民俗文化的体验与传承空间。

文化产业作为乡村振兴的重要驱动力，能够通过优秀民俗文化的产业化转化，激发乡村经济活力，实现文化传承与经济发展的良性互动。本研究旨在探索信息技术环境下民俗文化传承的创新路径，为乡村振兴战略提供理论与实践参考。

2. 民俗文化与服务设计思维的概念

2.1 民俗文化传承

民俗文化传承指特定群体在不同历史时期形成的文化遗产的延续过程。此类遗产反映群体的生活模式、信仰体系、价值观念及传统习俗，须通过多种形式与途径进行保存并传递至后代。

民俗文化传承对社会和谐维护、文化认同强化及社群凝聚力提升具有重要作用。传承过程并非简单复刻传统，而应在保持文化内核的基础上融入现代元素，实现传统与现代的有机融合。这要求传承主体保持对创新的开放性，使民俗文化能够适应社会发展需求，实现动态延续^[1]。

2.2 服务设计思维

服务设计是一种基于设计原则与方法论的服务创新与改进范式，其理论基础涵盖服务设计思维、用户体验设计、设计思维等领域。该方法通过用户旅程地图、人物角色模拟、头脑风暴、原型构建等工具，提升设计过程的创新性与参与度^[2]。

服务设计思维强调迭代优化与持续改进机制，通过循环式的测试、反馈与调整，不断提升服务设计与交付质量。该方法注重技术创新与人文关怀的协同，既关注技术应用的先进性，也重视服务对用户情感与体验的深层影响^[3]。

3. 姜杭村民俗文化资源与传承现状

3.1 昆山市姜杭村民俗文化概况

姜杭村位于昆山市张浦镇西南，地理环境优越。该村东临商秧湖，西靠大直江，与大市村、赵陵村相接，江浦南路贯穿全境。区域自然景观丰富，商秧湖水域清澈，与天空相映成趣；西部"九龙口"为三江交汇处，气势恢宏；中部姜里潭水质清澈，形态优美，潭中岛村景观独具特色。整体环境呈现典型江南水乡风貌。

姜杭村拥有千年历史，文化遗产丰富。现存姜里潭、东岳庙等历史遗迹，并具有马桥文化、崧泽文化等考古学文化背景，民俗文化底蕴深厚。

3.2 姜杭村民俗文化传承现状调研

基于问卷调查结果，姜杭村民俗文化现状呈现以下特征：

第一，文化传播渠道不足

多数受访者反映了解姜杭村的途径有限，线上线下宣传力度不足，应拓展宣传渠道。

第二，发展认知存在差异

在认为姜杭村发展前景较差的人群中，69.32%认为文旅宣传不足，57.95%认为文化活动参与渠道欠缺。

第三，文化价值获得认可

多数受访者肯定姜杭村民俗文化的内在价值，其中59.09%的发展乐观者认为其文化魅力突出。

第四，传承意识普遍较强

69%的受访者支持积极学习发扬民俗文化。活动偏好方面，表演观赏（64.77%）、实地打卡（63.64%）和手工实践（47.73%）接受度较高，具备深度开发价值。

3.3 民俗文化发展痛点分析

受地理位置偏远、交通不便等因素影响，姜杭村未形成有效的民俗文化品牌推广体系，导致知名度较低。游客认知度不足制约消费吸引力，现有数字平台对民俗文化介绍深度不够，进一步限制了文化传播效果。

受传统观念束缚和创新意识欠缺的影响，现有服务模式难以满足现代社会的文化需求。当前以农产品自产自销为主，对民俗文化挖掘浅层化，宣传投入不足，难以建立消费者与文化的情感连接。

当前服务主要面向本地村民和考察人员，提供基础培训支持，未能有效覆盖普通公众群体，导致公共服务资源分配不均，文化传播范围受限。

服务产品以农产品为主，品类丰富度不足。应引入民俗文化旅游等产业形态，通过文创产品开发提升产品多样性，更好满足市场需求。

4. 姜杭村民俗文化旅游服务设计策略

4.1 服务系统架构设计

为明确水秀姜杭民俗文化传承服务体系，应构建包含物质流、资金流与信息流的系统图。物质流方面，政府提供场地与工艺材料支持，工厂供应生产原料。资金流方面，水秀姜杭支付相关费用及运输报酬，并接收用户消费款项；政府提供资金补助。信息流中，政府提供法律支持，水秀姜杭负责宣传发布与反馈收集，广告媒介进行推文推广，新闻媒体承担信息传播，工作人员负责信息审核，民俗协会进行资质认定，传承人分享经验，物流平台提供运营反馈，扶贫办传递政策信息并收集反馈。

4.2 用户旅程图设计

用户旅程图是可视化呈现用户与服务互动过程的工具，涵盖使用阶段、情感状态、关键行为及接触点。该工具有助于设计师深入理解用户需求，优化服务流程，提升用户体验友好度与流畅性^[4]。姜杭村民俗文化旅游服务的用户旅程图包含服务阶段、用户目标及用户行为三部分。服务阶段划分为认知了解、信息浏览、线上APP推送、活动预约、线下体验、线上线下购物等环节。用户行为相应分为线上行为与线下行为两类。

4.3 线上APP界面设计

"水秀姜杭"APP设计见图1。"首页"设置四大核心模块：打卡路线、水秀活动、水秀风采及定制服务。用户可浏览热门打卡路线与定制服务选项，选择具体活动并阅览相关图文视频资料。"定制服务"含文创产品订购功能。"首页"以图标与按钮突出显示各功能，引导用户交互。"社区"界面设精选、动态与关注三大板块[5]，"精选区"展示热门优质内容，并基于用户兴趣与浏览记录进行个性化内容推荐。各动态内容设有个性化标签，支持用户按兴趣筛选浏览。

"商城"模块分为商品区与积分区。"商品区"清晰展示姜杭村特色农产品、手工艺品纪念品等商品，提供一键购买与购物车等便捷功能，优化用户购物流程。"积分区"作为附加功能，通过活动参与、消费互动等行为激励用户获取积分并兑换奖励，积分可兑换优惠券、礼品、特权等。

"我的"界面集成收藏、订单、积分、日程管理与账户设置五大功能。用户可查看并管理收藏内容（如文章、景点与商品），支持一键收藏操作，便于后续查阅。

图1 "水秀姜杭"App设计

4.4 线下展厅设计策略

打卡服务中心作为展览起点，提供活动咨询与打卡服务，营造舒适导览环境，引导观众进入展览主题。

民俗文化陈列馆展示地方传统风俗，系统呈现水秀姜杭的历史渊源与文化底蕴，突出地域特色。

土布纺织工坊提供传统纺织技艺体验，使参观者直观感受古法工艺魅力，提升手工艺术参与感。

多媒体展演厅运用现代科技手段，生动展示当地民间表演艺术，增强展览表现力。

参观流程设计为：观众从打卡中心进入，初步了解展览内容；随后进入民俗文化展厅，通过丰富展品感知地方文化特色；接着参与土布纺织工坊体验，亲身实践传统工艺；之后进入多媒体展演厅，观赏姜里民歌、打连厢等表演，深入了解民间艺术。

展厅二层设置AR八卦迷宫体验区。该区域结合姜杭村村落布局，运用增强现实技术构建互动体验空间。游客通过微信扫码即可参与AR互动，迷宫设计融入八卦符号与传统图案，在探索过程中传递文化内涵。技术实现注重虚拟元素与实体场景的自然融合，保障体验流畅性与视觉舒适度。

迷宫路径与障碍设置兼顾趣味性与挑战性，增设谜题与宝藏等AR互动环节激发探索兴趣。同时规范设置出口与应急通道，配备清晰导览标识与AR引导系统，确保游客安全与动线清晰。

5. 结束语

本研究通过对姜杭村民俗文化的系统分析，探讨了优秀民俗文化传承、传承意识培养及相关知识传播的有效路径。针对当前民俗文化传承中存在的不足，综合运用实地调研、服务流程模拟等方法，提出了创新性的设计方案，旨在推动民俗文化的现代转化与可持续发展。

在信息技术快速发展的背景下，本研究强调利用互联网与数字化工具传承和弘扬优秀民俗文化，积极响应"以文化产业带动乡村振兴"的战略导向。所提出的旅游服务设计策略，为乡村振兴背景下的文化传承提供了实践参考。

通过科技手段为民俗文化传承注入新的活力，可有效促进姜杭村民俗文化的广泛传播与社会认同，为地方乡村振兴提供文化支撑与发展动力。

参考文献

[1] 郑欣楠, 张凯. 基于服务接触理论的流行病学调查服务设计 [J]. 设计, 2024, 37(8): 58–61.

[2] 孙亦汐. 基于服务设计理念的大学生医美系统设计研究[J]. 设计, 2024, 37(8): 70–73.

[3] 楚东晓,杨帆.设计学视角的公共服务研究:聚焦价值共创、技术赋能与创新设计方法构建[J].艺术设计研究,2024(2):77-84.

[4] 王南轶, 石畅, 魏阳阳, 等. 基于 AHP/QFD/TRIZ 理论的可伸缩式餐桌设计 [J]. 包装工程, 2023, 44(2): 90–100.

[5] 张晴, 娄明, 刘洋, 等. 服务设计视角下乡村旅游创新研究 [J]. 包装工程, 2022, 43(2): 192–199.